¿Te has puesto a pensar que uno de los grandes beneficios de trabajar un Plan Social Media a tu medida, te permitirá cerrar ventas en otras ciudades donde no tienes un negocio al público? Te contaré cuáles son las etapas de un embudo de ventas y cómo tu Agencia de Viajes puede trabajarlo mediante un Plan Social Media.
Etapa de Conciencia: ¡Momento de atraer y conquistar al público!
El objetivo es generar conciencia sobre tu agencia de viajes y tus servicios. Aquí nos concentramos en el marketing de contenidos, utilizando estrategias como publicaciones de tus productos con optimización SEO que resulten útiles y atractivas, y que lleven tráfico al blog de tu web. Además, compartir contenido inspirador en tus redes sociales y promocionarlo con campañas Ads. No es necesario anunciar tu agencia en todas las redes. En un Plan Social Media a tu medida se establecerán las características de tu público ideal, en qué canal lo encuentras, y una serie de publicaciones para atraer su atención. Recuerda que aquí no vendes nada, sino que te encuentras conquistando el corazón de tu cliente ideal.
Etapa de Interés: Buscamos interactuar con nuestro cliente ideal
Ya has captado la atención de tu público, y ahora comenzarás a interactuar. Esto se puede lograr compartiendo contenido detallado sobre los diferentes paquetes de viajes como ebooks, check lists, videos ofreciendo consejos útiles sobre la planificación del viaje. En los anuncios segmentados puedes colocar el link de suscripción para que el cliente que está a un paso de interactuar no de más vueltas, y se convierta en tu lead.
Etapa de Consideración: Momento esperado, La Venta
Quieres que ese cliente ideal se convierta en cliente final o lead. Aquí es fundamental brindar información adicional y contenido persuasivo que destaque los beneficios y ventajas de elegir tu agencia de viajes. Se pueden compartir contenidos exclusivos para suscriptores para anticiparse a responder las consultas que pudieran hacer, y promover ofertas limitadas en las redes sociales para generar un sentido de urgencia. Es importante facilitar el proceso de compra, proporcionando enlaces directos a la página web de tu agencia de viajes, incluyendo botones de «Reservar Ahora» en las publicaciones, o bien instalando el ícono de WhatsApp en tu web para responder rápidamente sus consultas y no perder ese momento esencial de interés. Recuerda tener un diseño web responsive.
Etapa de Fidelización: Trabajar para que el cliente regrese
En Argentina, y hace unos 25 años atrás, Unicenter Shopping hizo famoso su slogan: «Lo importante no es que vengan, sino que vuelvan» y es aquí donde tienes que poner las energías, porque ya el cliente tiene tu confianza. Ya sabes que conseguir un cliente tiene su costo monetario, y una vez que te has ganado su confianza ya no es necesario que atraviese todo el proceso del embudo de ventas, sino que repita sólo el proceso de compra. En esta etapa deberás mantenerte en la mente de tu cliente, siendo sus consultas e interacciones algo normal. Y la mejor noticia será que ese cliente satisfecho ¡te recomiende!
Recuerda mantener viva la llama con este cliente ofreciéndole información útil si no lo has hecho antes, muéstrale nuevas experiencias que puede realizar en destino. Puede que haya hecho la compra con mucha antelación y hasta el momento del viaje estará interesado en aprender sobre el destino, los servicios que va a disfrutar, eventos que va a encontrar durante su fecha de viaje. Este lapso es un buen momento para continuar con ventas de servicios adicionales.
Verás que es importante tener en cuenta que cada etapa del embudo de ventas requiere contenidos y enfoques específicos. Es recomendable utilizar una combinación de publicaciones orgánicas, anuncios pagados, contenido generado por usuarios y estrategias de remarketing para guiar a los usuarios a lo largo del embudo y maximizar las conversiones. Además, es fundamental realizar un seguimiento y análisis de los resultados para identificar áreas de mejora y optimizar continuamente la estrategia de ventas del Plan Social Media a tu medida.
